LIEFERUNG, RÜCKGABEN UND ERSTATTUNGEN
Version geändert am 16. Juni 2026
ARTIKEL 1 - ANWENDUNGSFELD
Diese Liefer-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die bei Nomatic Luxembourg S.à r.l. unter den Handelsnamen Nomatic Fresh und Nomatic Logistics über die Website www.nomatic.lu sowie über jede autorisierte Partnerplattform aufgegeben werden.
Indem der Kunde eine Bestellung bestätigt, akzeptiert er die vorliegenden Bedingungen vollständig.
ARTIKEL 2 - ZONE UND LIEFERMODI
Nomatic Fresh stellt die Lieferung von Bestellungen nach Luxemburg sowie in bestimmten berechtigten europäischen Gebieten sicher, die bei der Bestellvalidierung angezeigt werden.
Die Lieferungen können durchgeführt werden:
- Von den Lieferanten von Nomatic Fresh.
- Von Nomatic Logistics.
- Durch Partnerspediteure oder Drittanbieter für Logistikdienstleistungen.
- Über autorisierte Partnerlieferplattformen.
Nomatic Fresh behält sich das Recht vor, die für die Adresse, die bestellten Produkte und die logistischen Einschränkungen am besten geeignete Liefermethode auszuwählen.
ARTIKEL 3 – LIEFERUNG IN ZEITFENSTERN
In den Gebieten, die direkt von Nomatic Fresh oder Nomatic Logistics bedient werden, kann der Kunde das Lieferdatum und die Lieferzeitfenster aus den auf der Plattform angebotenen Verfügbarkeiten auswählen.
- Lieferung am selben Tag.
- Lieferung am nächsten Tag.
- Lieferung zu einem späteren Datum, das vom Kunden gewählt wird.
- Lieferung zu einem bestimmten Zeitfenster.
Die verfügbaren Zeitfenster können je nach Liefergebiet, Bestellvolumen, Feiertagen, Wetterbedingungen und betrieblichen Einschränkungen variieren.
Wird ein Drittanbieter eingesetzt, können die Lieferzeiten und Fristen von dessen eigenen Geschäftsbedingungen abhängen.
ARTIKEL 4 - LIEFERKOSTEN
Die Lieferkosten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angegeben.
Sie können je nach folgendem variieren:
- Aus dem Liefergebiet.
- Vom Gewicht oder Volumen der Bestellung.
- Aus dem ausgewählten Zeitfenster.
- Der verwendete Liefermodus.
- Aktuelle Aktionen.
ARTIKEL 5 - BESTAND UND VERFÜGBARKEIT DER PRODUKTE
Die Produkte werden nur in dem Umfang angeboten, der auf Lager ist.
Im Falle einer Unverfügbarkeit nach Bestätigung der Bestellung kann Nomatic Fresh Folgendes tun:
- Ein gleichwertiges Produkt anbieten.
- Das Produkt aus der Bestellung entfernen.
- Durchführen Sie eine vollständige Rückerstattung.
ARTIKEL 6 – ANNAHME DER BESTELLUNG
Der Kunde muss den Status seiner Bestellung zum Zeitpunkt der Lieferung überprüfen.
Alle Anomalien, fehlendes Produkt, Zubereitungsfehler oder beschädigtes Produkt müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.
ARTIKEL 7 – RÜCKGABE VON NON-FOOD-PRODUKTEN
Gemäß der geltenden europäischen Vorschriften können nicht essbare Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt zurückgegeben werden.
Die zurückgegebenen Produkte müssen vollständig, unbenutzt, in der Originalverpackung und mit einem Kaufbeleg versehen sein.
ARTIKEL 8 - LEBENSMITTEL
Aus Gründen der Hygiene, der Lebensmittelgesundheit und gemäß Artikel L.222-9 des luxemburgischen Verbrauchergesetzes sowie der europäischen Richtlinie 2011/83/EU über die Verbraucherrechte können die zugeschickten Lebensmittel nicht zurückgegeben werden.
In den folgenden Fällen kann jedoch eine Rückerstattung, ein Guthaben oder ein Ersatz gewährt werden:
- Produkt mit abgelaufenem Mindesthaltbarkeitsdatum.
- Obst oder Gemüse, das in einem Zustand geliefert wird, der für den Verzehr ungeeignet ist.
- Verfaultes Lebensmittelprodukt.
- Produkt fehlt.
- Fehler bei der Bestellvorbereitung.
- Produkt nicht gemäß der Bestellung.
ARTIKEL 9 - ERSTATTUNGSVORGANG
Alle Rückerstattungsanträge müssen an unseren Kundendienst gerichtet werden und müssen mit Fotos begleitet sein, die das gemeldete Problem belegen.
Nach Überprüfung kann Nomatic Fresh:
- Vollständige oder teilweise Rückerstattung vornehmen.
- Ein Guthaben auf dem Kundenkonto gutschreiben.
- Das betroffene Produkt ersetzen.
Die Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer maximalen Frist von vierzehn (14) Tagen nach ihrer Validierung vorgenommen.
ARTIKEL 10 - KONTAKT
Nomatic Luxembourg S.à r.l.
Nomatic Fresh - Nomatic Logistics
8 Rue des Mérovingiens
L-8070 Bertrange
Luxemburg
E-Mail: info@nomatic.lu
Telefon: +352 661 663 332
Website: www.nomatic.lu