ENTREGA, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Versão modificada a 16 de junho de 2026
ARTIGO 1 – ÁREA DE APLICAÇÃO
A presente política de entrega, devolução e reembolso aplica-se a todos os pedidos feitos à Nomatic Luxembourg S.à r.l., que opera sob as marcas comerciais Nomatic Fresh e Nomatic Logistics através do site www.nomatic.lu, bem como a qualquer plataforma parceira autorizada.
Ao validar um pedido, o cliente aceita integralmente as presentes condições.
ARTIGO 2 – ZONAS E MODOS DE ENTREGA
A Nomatic Fresh garante a entrega das encomendas no Luxemburgo, bem como em algumas zonas europeias elegíveis, exibidas na validação da encomenda.
As entregas podem ser efetuadas:
- Por parte dos entregadores da Nomatic Fresh.
- Por Nomatic Logistics.
- Por transportadoras parceiras ou fornecedores logísticos terceiros.
- Por plataformas de entrega parceiras autorizadas.
A Nomatic Fresh reserva-se o direito de selecionar o método de entrega mais adequado de acordo com o morada, os produtos encomendados e as restrições logísticas.
ARTIGO 3 – ENTREGA POR PERÍODO HORÁRIO
Nas zonas servidas diretamente pela Nomatic Fresh ou pela Nomatic Logistics, o cliente pode selecionar a data e o horário de entrega entre as disponibilidades propostas na plataforma.
- Entrega no próprio dia.
- Entrega no dia seguinte.
- Entrega numa data posterior escolhida pelo cliente.
- Entrega num intervalo horário específico.
Os horários disponíveis podem variar consoante a zona de entrega, o volume dos pedidos, os feriados, as condições meteorológicas e as restrições operacionais.
Quando é utilizado um transportador terceiro, os horários e prazos podem depender das suas próprias condições de serviço.
ARTIGO 4 – CUSTOS DE ENTREGA
Os custos de entrega são indicados antes da validação definitiva do pedido.
Podem variar consoante:
- Da zona de entrega.
- Peso ou volume do pedido.
- Do intervalo horário selecionado.
- Do método de entrega utilizado.
- Promoções em curso.
ARTIGO 5 – STOCK E DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
Os produtos são oferecidos até esgotar o stock disponível.
Em caso de indisponibilidade após a validação do pedido, a Nomatic Fresh poderá:
- Propor um produto equivalente.
- Remover o produto do pedido.
- Proceder ao seu reembolso integral.
ARTIGO 6 – RECEÇÃO DOS PEDIDOS
O cliente deve verificar o estado do seu pedido no momento da entrega.
Qualquer anomalia, produto em falta, erro de preparação ou produto danificado deve ser comunicado no prazo de 48 horas após a entrega.
ARTIGO 7 – DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS NÃO ALIMENTARES
De acordo com a regulamentação europeia aplicável, os produtos não alimentares podem ser devolvidos no prazo de catorze (14) dias a contar da sua receção.
Os produtos devolvidos devem estar completos, não utilizados, na embalagem original e acompanhados de um comprovativo de compra.
ARTIGO 8 – PRODUTOS ALIMENTARES
Por razões de higiene, segurança alimentar e de acordo com o artigo L.222-9 do Código do Consumidor luxemburguês, bem como com a Diretiva Europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, os produtos alimentares entregues não podem ser devolvidos.
No entanto, um reembolso, um crédito ou um substituto poderá ser concedido nos seguintes casos:
- Produto entregue com o prazo de validade expirado.
- Fruto ou legume entregue em estado impróprio para consumo.
- Produto alimentar deteriorado.
- Produto em falta.
- Erro de preparação.
- Produto não conforme com o pedido.
ARTIGO 9 – PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO
Qualquer pedido de reembolso deve ser dirigido ao nosso serviço de apoio ao cliente e deve ser acompanhado de fotografias que permitam verificar o problema denunciado.
Após verificação, a Nomatic Fresh poderá:
- Proceder ao reembolso integral ou parcial.
- Conceder um crédito na conta do cliente.
- Substituir o produto em questão.
Os reembolsos são geralmente efetuados através do meio de pagamento inicial num prazo máximo de catorze (14) dias após a sua validação.
ARTIGO 10 – CONTACTO
Nomatic Luxembourg S.à r.l.
Nomatic Fresh - Nomatic Logistics
8 Rue des Mérovingiens
L-8070 Bertrange
Luxemburgo
Email: info@nomatic.lu
Telefone: +352 661 663 332
Site: www.nomatic.lu