CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
Versão em vigor a 16 de junho de 2026
Última atualização: 16 de junho de 2026
Nomatic Fresh
Operado pela Nomatic Luxembourg S.à r.l.
RCS Luxemburgo: B270084
IVA: LU34173160
Sede social: 8 rue des Mérovingiens, L-8070 Bertrange, Luxemburgo
Site: www.nomatic.lu
Email: info@nomatic.lu
Telefone: +352 661 663 332
1. IDENTIFICAÇÃO DA SOCIEDADE
As presentes Condições Gerais de Venda (doravante denominadas "CGV") regem todas as vendas de produtos e serviços realizados pela Nomatic Luxembourg S.à r.l.
A Nomatic Luxembourg S.à r.l. exerce, entre outras atividades, sob as denominações comerciais:
- Nomatic Fresh : supermercado online que oferece a venda de produtos alimentares, bebidas, produtos frescos, produtos congelados, produtos domésticos, produtos de higiene e bebidas alcoólicas.
- Logística Nomatic : serviços de armazém, preparação de encomendas, logística, manuseamento, distribuição e transporte.
2. ÁREA DE APLICAÇÃO
Os presentes Termos e Condições Gerais aplicam-se a qualquer encomenda efetuada em www.nomatic.lu, nas aplicações móveis operadas pela Nomatic Luxembourg S.à r.l., bem como nas plataformas parceiras autorizadas.
Também se aplicam aos serviços realizados sob a marca Nomatic Logistics.
Todo pedido implica a aceitação sem reservas dos presentes Termos e Condições Gerais.
3. BASES LEGAIS
Os presentes Termos e Condições são, em particular, estabelecidos de acordo com:
- no Código do Consumidor luxemburguês;
- à Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores;
- ao Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD);
- à Diretiva (UE) 2019/2161, conhecida como Diretiva Omnibus;
- à lei luxemburguesa de 14 de agosto de 2000 relativa ao comércio eletrónico;
- à lei modificada de 18 de abril de 2004 relativa aos prazos de pagamento;
- às regulamentações europeias aplicáveis ao comércio eletrónico.
4. DEFINIÇÕES
Para os efeitos dos presentes Termos e Condições Gerais:
- cliente : toda pessoa física ou jurídica que utilize os serviços da Nomatic.
- Consumidor : toda pessoa física a agir com fins privados.
- Profissional : toda pessoa a agir no âmbito da sua atividade económica.
- Produtos : todos os bens comercializados pela Nomatic Fresh.
- Serviços : todos os serviços prestados pela Nomatic Logistics.
- Encomenda : qualquer transação validada pelo cliente.
5. CONTA DO CLIENTE
A criação de uma conta pode ser necessária para aceder a determinadas funcionalidades.
O cliente garante a exatidão e a atualidade das informações comunicadas.
O cliente permanece responsável por si só pela confidencialidade dos seus identificadores.
6. SUSPENSÃO E ENCERRAMENTO DA CONTA
A Nomatic Luxembourg S.à r.l. pode suspender ou eliminar uma conta, nomeadamente em caso de:
- de fraude ou tentativa de fraude;
- de utilização abusiva dos serviços;
- de dívidas não pagas;
- de violação dos presentes Termos e Condições Gerais;
- de comportamento prejudicial à empresa ou aos seus parceiros.
7. PRODUTOS E SERVIÇOS
A Nomatic Fresh comercializa, entre outras coisas:
- produtos alimentares;
- frutos e legumes;
- produtos frescos;
- produtos congelados;
- bebidas;
- bebidas alcoólicas;
- produtos de manutenção;
- produtos de higiene;
- Artigos de consumo diário.
A Nomatic Logistics pode oferecer serviços de armazém, logística, preparação de encomendas, transporte e distribuição.
8. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
Os produtos são oferecidos até esgotar o stock disponível.
Em caso de indisponibilidade após o pedido, a Nomatic Fresh poderá reembolsar o produto em questão, oferecer um produto equivalente ou proceder a uma entrega parcial.
9. FORMAÇÃO DO CONTRATO
O contrato é considerado concluído na remessa da confirmação de encomenda ao cliente.
A Nomatic Luxembourg S.à r.l. reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda que apresente risco de fraude ou falha de pagamento.
10. PREÇOS E PAGAMENTO
Os preços são expressos em euros.
Os preços destinados aos consumidores incluem o IVA aplicável, salvo indicação em contrário.
Os pagamentos podem ser efetuados por cartão de crédito, transferência bancária, fatura profissional ou qualquer outro meio proposto na plataforma.
11. RESERVA DE PROPRIEDADE
De acordo com as disposições legais aplicáveis, os produtos entregues permanecem propriedade exclusiva da Nomatic Luxembourg S.à r.l. até ao pagamento completo e efetivo de todas as quantias devidas pelo cliente.
Em caso de não pagamento total ou parcial, a Nomatic Luxembourg S.à r.l. poderá exigir a devolução imediata dos produtos em causa, sem prejuízo de qualquer outra ação ou indemnização.
12. ENTREGA
A Nomatic Fresh garante a entrega dos seus produtos no Luxemburgo, bem como em zonas europeias disponibilizadas na plataforma no momento do pedido.
As entregas podem ser efetuadas diretamente pela Nomatic Luxembourg S.à r.l. ou por parceiros logísticos terceiros.
Os prazos exibidos no site são comunicados a título indicativo e não constituem um compromisso contratual firme, salvo acordo por escrito contrário.
A Nomatic Luxembourg S.à r.l. não poderá ser responsabilizada pelos atrasos causados por eventos independentes da sua vontade, nomeadamente as condições meteorológicas, incidentes técnicos, greves, perturbações logísticas, controlo administrativo ou casos de força maior.
13. MORADA DE ENTREGA
O cliente é responsável pela exatidão das informações de entrega comunicadas no momento do pedido.
Qualquer erro, omissão ou informação incompleta que possa resultar num falha na entrega poderá dar lugar a uma re-facturação dos custos adicionais incorridos.
Em caso de ausência do destinatário, o pedido poderá ser representado, entregue de acordo com as instruções do cliente ou devolvido de acordo com os procedimentos aplicáveis.
14. RECEÇÃO DOS PRODUTOS
O cliente é obrigado a verificar o estado dos produtos na sua receção.
Qualquer anomalia, produto em falta, encomenda danificada ou erro de preparação deve ser notificado nas quarenta e oito (48) horas seguintes à entrega.
Após este prazo, a entrega será presumida como conforme, salvo prova em contrário apresentada pelo cliente.
15. PRODUTOS FRESCOS, REFRIGERADOS E CONGELADOS
Os produtos frescos, refrigerados ou congelados requerem uma conservação adequada de acordo com as indicações presentes na embalagem.
A responsabilidade da Nomatic Fresh pelo cumprimento da cadeia do frio termina no momento da entrega efetiva ao cliente ou ao seu representante.
Não poderá ser assumida qualquer responsabilidade por qualquer deterioração resultante de um armazenamento inadequado após a entrega.
16. VENDA DE BEBIDAS ALCOÓLICAS
A venda de bebidas alcoólicas está estritamente reservada a pessoas com idade igual ou superior à idade legal aplicável no seu país de residência.
Ao validar um pedido que contenha álcool, o cliente declara que tem a idade legal exigida.
A Nomatic Luxembourg S.à r.l., bem como os seus parceiros de entrega, podem exigir a apresentação de um documento de identificação válido na entrega dos produtos.
A entrega poderá ser recusada sem reembolso imediato quando houver um dúvida razoável sobre a idade do destinatário.
17. CARTÕES-PRESENTE
A Nomatic Fresh pode comercializar cartões-presente físicos ou eletrónicos.
Os cartões-presente podem ser usados de acordo com as condições indicadas no momento da sua compra ou emissão.
Salvo disposição em contrário, os cartões-presente:
- não são reembolsáveis;
- não são trocáveis por dinheiro;
- não produzem qualquer interesse;
- não podem ser revendidos sem autorização por escrito prévia.
18. PROGRAMA DE FIDELIDADE
A Nomatic Fresh pode oferecer um programa de fidelidade que permita aos clientes acumular pontos, créditos ou benefícios comerciais.
Os benefícios de fidelidade não constituem uma moeda eletrónica, não têm qualquer valor monetário e não podem ser convertidos em dinheiro.
A Nomatic Luxembourg S.à r.l. reserva-se o direito de modificar, suspender ou eliminar o programa de fidelidade a qualquer momento.
19. SERVIÇOS DA NOMATIC LOGISTICS
Sob a designação comercial Nomatic Logistics, a Nomatic Luxembourg S.à r.l. pode fornecer serviços de armazém, logística, manuseamento, preparação de encomendas, transporte, distribuição e serviços associados.
Estas prestações podem ser realizadas para clientes particulares ou profissionais, de acordo com as condições acordadas entre as partes.
20. ARMAZENAMENTO E GESTÃO DE MERCADORIAS
Quando os bens são confiados à Nomatic Logistics para armazenamento ou armazém, o cliente garante que tem todos os direitos necessários sobre as mercadorias em questão.
O cliente permanece responsável pela conformidade legal das mercadorias armazenadas, bem como pela sua garantia, salvo acordo contrário por escrito.
A Nomatic Luxembourg S.à r.l. poderá recusar qualquer mercadoria perigosa, proibida, ilegal ou incompatível com as suas instalações.
21. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
De acordo com o Código do Consumidor luxemburguês e com a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, o cliente consumidor tem um prazo de catorze (14) dias úteis a contar da receção dos produtos para exercer o seu direito de recusa sem ter de justificar a sua decisão.
Para exercer este direito, o cliente deve notificar a sua decisão por escrito à Nomatic Luxembourg S.à r.l. por e-mail para o morada info@nomatic.lu ou por qualquer outro meio que permita conservar uma prova da solicitação.
Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, completos, não utilizados e acompanhados de todos os acessórios possíveis.
22. EXCEÇÕES AO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
De acordo com o artigo L.222-9 do Código do Consumidor luxemburguês e com as disposições europeias aplicáveis, o direito de recusa não pode, em particular, ser exercido para:
- os produtos perecíveis ou suscetíveis de se deteriorar rapidamente;
- os produtos frescos;
- os frutos e legumes;
- os produtos refrigerados;
- os produtos congelados;
- os produtos personalizados;
- os produtos descascados que não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde;
- os serviços já prestados com o acordo prévio do cliente.
23. DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS
As devoluções devem ser previamente autorizadas pela Nomatic Luxembourg S.à r.l.
O cliente suporta as despesas diretas de devolução, exceto quando a lei obriga a sua cobertura pelo vendedor ou quando foi celebrado um acordo contrário.
Qualquer produto devolvido incompleto, danificado, usado ou impróprio para nova comercialização poderá ser objeto de recusa do reembolso ou de uma redução proporcional do valor reembolsado.
24. REEMBOLSOS
Quando for devido um reembolso, este será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento do pedido, salvo acordo contrário entre as partes.
O reembolso ocorrerá dentro dos prazos legais aplicáveis após a receção e verificação dos produtos devolvidos ou após a validação do pedido quando não for necessário um retorno físico.
25. GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE
Os consumidores beneficiam das garantias legais previstas pela lei luxemburguesa e europeia.
Em caso de falha de conformidade existente no momento da entrega, o cliente pode solicitar a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato de acordo com as disposições legais aplicáveis.
As garantias legais aplicam-se independentemente de qualquer garantia comercial eventualmente oferecida.
26. GARANTIAS APLICÁVEIS A CLIENTES PROFISSIONAIS
Os profissionais são obrigados a verificar os produtos assim que os recebem.
Qualquer reclamação relativa a um defeito aparente deverá ser apresentada no prazo máximo de cinco (5) dias úteis após a entrega.
Caso contrário, os produtos serão considerados conformes e aceites.
27. RECLAMAÇÕES
Qualquer reclamação pode ser dirigida a:
Nomatic Luxembourg S.à r.l.
8 Rue des Mérovingiens
L-8070 Bertrange
Luxemburgo
Email: info@nomatic.lu
O cliente compromete-se a fornecer todos os elementos úteis para a análise do seu pedido, incluindo fotografias, faturas ou justificativos pertinentes.
28. RESPONSABILIDADE
A Nomatic Luxembourg S.à r.l. está obrigada a ter meios suficientes para a execução dos seus serviços.
Nas limitações autorizadas pela lei, a responsabilidade da Nomatic Luxembourg S.à r.l. é limitada aos danos diretos, previsíveis e alguns resultantes de uma culpa comprovada.
A Nomatic Luxembourg S.à r.l. não poderá ser responsabilizada pelas perdas indiretas, perdas de exploração, perdas de receitas, perdas de clientes, perdas de dados ou prejuízos comerciais.
29. RESPONSABILIDADE LOGÍSTICA
Para os serviços realizados sob a marca Nomatic Logistics, a responsabilidade da Nomatic Luxembourg S.à r.l. é limitada, salvo em caso de má-fé ou intenção, ao montante faturado pelo serviço em questão.
O cliente permanece responsável pela embalagem, conformidade e legalidade das mercadorias entregues.
30. FORÇA MAIOR
Nenhuma das partes poderá ser responsabilizada por um atraso ou por uma inexecução resultante de um evento de força maior no sentido da jurisprudência luxemburguesa ou de qualquer evento fora do seu controlo razoável.
São considerados, em particular, casos de força maior: catástrofes naturais, incêndios, pandemias, conflitos sociais, ciberataques graves, falhas generalizadas, decisões governamentais ou perturbações significativas das redes de transporte.
31. PROTEÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
A Nomatic Luxembourg S.à r.l. recolhe e processa os dados pessoais dos seus clientes de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (RGPD), com a legislação luxemburguesa aplicável, bem como com a sua Política de Privacidade.
Os dados recolhidos podem, em particular, ser utilizados para:
- a gestão dos pedidos;
- a entrega dos produtos;
- a faturação;
- a gestão da conta do cliente;
- a prevenção da fraude;
- a melhoria dos serviços;
- as obrigações legais e regulamentares;
- as comunicações comerciais quando o cliente os tiver consentido ou quando a lei os autorizar.
O cliente tem, em particular, o direito de acesso, retificação, eliminação, limitação, oposição e portabilidade dos seus dados de acordo com as disposições do RGPD.
32. CONSERVAÇÃO DOS DADOS
Os dados pessoais são conservados durante o período estritamente necessário para os fins pretendidos, bem como para o cumprimento das obrigações legais, contabilísticas, fiscais e regulamentares aplicáveis.
Alguns dados podem ser conservados por mais tempo quando a lei o exige ou quando forem necessários para a constatação, exercício ou defesa de direitos na justiça.
33. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
O site www.nomatic.lu utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o seu bom funcionamento, medir a sua audiência, melhorar a experiência do utilizador e oferecer alguns serviços personalizados.
O cliente pode gerir as suas preferências relativas aos cookies através das ferramentas disponibilizadas no site ou através das definições do seu navegador.
34. COMUNICAÇÕES ELETRÓNICAS
Ao utilizar os serviços da Nomatic Luxembourg S.à r.l., o cliente aceita receber comunicações eletrónicas relativas aos seus pedidos, faturas, contas, serviços ou obrigações contratuais.
Estas comunicações podem ser transmitidas por e-mail, notificação móvel, SMS ou qualquer outro meio eletrónico apropriado.
35. SEGURANÇA DOS SISTEMAS
O cliente compromete-se a não prejudicar o funcionamento do site, das aplicações, das infraestruturas de informática ou dos sistemas logísticos operados pela Nomatic Luxembourg S.à r.l.
Qualquer tentativa de acesso não autorizado, intrusão, perturbação, fraude informática, recolha automatizada de dados ou utilização abusiva dos sistemas poderá resultar na suspensão imediata dos serviços e na instauração de processos judiciais.
36. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todos os elementos presentes nos sites, aplicações, catálogos, suportes publicitários e documentos da Nomatic Luxembourg S.à r.l., nomeadamente os textos, logótipos, marcas, fotografias, ilustrações, bases de dados, vídeos, gráficos, códigos-fonte e software, estão protegidos pelos direitos de propriedade intelectual aplicáveis.
Toda reprodução, representação, adaptação, divulgação ou exploração não autorizada é estritamente proibida.
37. LUTA CONTRA A FRAUDE
A Nomatic Luxembourg S.à r.l. reserva-se o direito de proceder a qualquer verificação útil relativa a um pedido, um pagamento ou uma conta de cliente.
Qualquer encomenda suspeita poderá ser suspensa, anulada ou sujeita a um pedido de justificativos complementares.
As informações relativas às tentativas de fraude podem ser conservadas e comunicadas às autoridades competentes, de acordo com a legislação aplicável.
38. SUSPENSÃO DOS SERVIÇOS
A Nomatic Luxembourg S.à r.l. pode suspender temporariamente todos ou parte dos seus serviços por razões técnicas, operacionais, de segurança, de manutenção ou de conformidade regulamentar.
Na medida do possível, os utilizadores serão previamente informados sobre estas interrupções.
39. ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
A Nomatic Luxembourg S.à r.l. reserva-se o direito de alterar as presentes Condições Gerais de Venda a qualquer momento, a fim de tomar conta da evolução das suas atividades, dos seus serviços, da regulamentação ou da legislação aplicável.
A versão aplicável é a publicada no site no dia do pedido em questão.
Versão atualmente em vigor: 16 de junho de 2026.
40. NULIDADE PARCIAL
Se uma disposição destes Termos e Condições for declarada nula, ilegal ou inaplicável por uma jurisdição competente, as outras disposições permanecerão plenamente aplicáveis.
A disposição em questão será substituída por uma disposição válida que se aproxime o mais possível do objetivo económico inicial.
41. DIREITO APLICÁVEL
As presentes Condições Gerais de Venda são regidas e interpretadas de acordo com o direito luxemburguês.
Quando o cliente for um consumidor residente noutro Estado-Membro da União Europeia, este também beneficia das disposições imperativas de proteção reconhecidas pela legislação aplicável no seu país de residência de acordo com o direito europeu.
As disposições do Código do Consumidor luxemburguês, bem como as regulamentações europeias aplicáveis à venda por distância, ao comércio eletrónico e à proteção do consumidor, permanecem plenamente aplicáveis.
42. RESOLUÇÃO AMIGÁVEL DE LITÍGIOS
Em caso de contestação, as partes comprometem-se a procurar prioritariamente uma solução amigável antes de qualquer ação judicial.
O cliente é convidado a enviar a sua reclamação por escrito ao serviço de apoio ao cliente da Nomatic Luxembourg S.à r.l. para permitir uma análise completa do processo e a procura de uma solução satisfatória.
A Nomatic Luxembourg S.à r.l. esforçará-se por responder num prazo razoável, de acordo com a complexidade do pedido.
43. MEDIAÇÃO DE CONSUMO
Quando uma disputa não pode ser resolvida diretamente entre as partes, o consumidor pode recorrer a um procedimento de resolução extrajudicial de disputas de acordo com a legislação luxemburguesa e europeia aplicável.
O recurso a um organismo de mediação permanece facultativo para as partes, salvo disposição legal em contrário.
44. JURISDIÇÕES COMPETENTES
Para os clientes profissionais, qualquer litígio relativo à validade, interpretação, execução ou rescisão dos presentes Termos e Condições Gerais de Venda é da competência exclusiva das jurisdições do Grão-Ducado de Luxemburgo.
Para os consumidores, as regras de competência previstas pelas disposições imperativas do direito luxemburguês e do direito europeu permanecem aplicáveis.
45. LÍNGUA CONTRATUAL
As presentes Condições Gerais de Venda são redigidas em língua francesa.
Toda a tradução eventual é fornecida apenas a título informativo. Em caso de divergência de interpretação entre várias versões linguísticas, prevalecerá a versão francesa, salvo disposição legal imperativa em contrário.
46. INTEGRALIDADE DO ACORDO
As presentes Condições Gerais de Venda constituem o inteiro acordo celebrado entre o cliente e a Nomatic Luxembourg S.à r.l. relativamente aos produtos e serviços abrangidos.
Suplantam qualquer versão anterior, comunicação, proposta ou acordo sobre o mesmo assunto, salvo convenção particular concluída por escrito entre as partes.
47. AUSÊNCIA DE RENÚNCIA
O facto de a Nomatic Luxembourg S.à r.l. não exercer um direito ou não se aproveitar de uma disposição dos presentes Termos e Condições Gerais não poderá ser interpretado como uma renúncia a esse direito ou a essa disposição.
48. DADOS DE CONTACTO
Para qualquer questão relativa às presentes Condições Gerais de Venda, os clientes podem contactar:
Nomatic Luxembourg S.à r.l.
8 Rue des Mérovingiens
L-8070 Bertrange
Grão-Ducado do Luxemburgo
RCS Luxemburgo: B270084
IVA: LU34173160
Site: www.nomatic.lu
Morada de e-mail: info@nomatic.lu
Telefone: +352 661 663 332
49. ENTRADA EM VIGOR
As presentes Condições Gerais de Venda entraram em vigor a 16 de junho de 2026.
Continuam a ser aplicáveis até serem substituídas por uma versão posterior publicada pela Nomatic Luxembourg S.à r.l.
50. PUBLICAÇÃO OFICIAL
As presentes Condições Gerais de Venda são publicadas no site oficial da Nomatic Fresh, acessível no morada www.nomatic.lu.
Todo pedido realizado junto da Nomatic Luxembourg S.à r.l. implica a aceitação plena, inteira e sem reservas das presentes Condições Gerais de Venda.
FIM DAS CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
Versão de 16 de junho de 2026