Encomendas que não podem ser entregues
Se o seu encomenda aparecer como não podendo ser entregue, trataremos do envio de devolução e do reembolso, se aplicável.
Quando o entregador nos devolve um pacote que não pode ser entregue, procedemos a um reembolso total (incluindo as despesas de envio, com exceção de algumas despesas de manuseamento).
Um encomenda pode ser devolvido a nós como não podendo ser entregue por várias razões:
· O morada está incorreto ou desatualizado. Normalmente, o encomenda é devolvido a nós pelo transportador ou pela pessoa que o recebeu por engano. Por favor, verifique o seu morada quando fizer a sua encomenda. Para mais informações sobre como adicionar, modificar e remover moradas do seu livro de moradas, consulte Adicionar e gerir os seus moradas.
· O nosso sistema não reconhece a forma como um morada foi inserido ou como o encomenda foi entregue a um transportador que não entrega neste morada.
· Utilizou um morada limitado. Se enviar a encomenda para uma prisão, estabelecimento penitenciário ou estabelecimento semelhante, os produtos e/ou o transportador responsável pela entrega podem estar sujeitos a restrições especiais.
· O entregador fez uma tentativa de entrega, mas falhou. A maioria dos nossos entregadores realiza pelo menos duas tentativas de entrega. Se, após várias tentativas, nenhuma entrega puder ter lugar, a encomenda é devolvida a nós.
· O destinatário recusou a entrega. Se for um presente e o destinatário não espera receber um pacote, pode pensar que o pacote lhe foi enviado por engano. Neste caso, reembolsamos o remetente do presente e notificamo-lo por e-mail. Se quiser fazer um novo pedido, aconselhamos que informe o destinatário de que uma surpresa lhe será entregue.
· O morada estava ilegível. Em casos raros, as etiquetas de morada podem tornar-se impossíveis de ler em trânsito. Se for esse o caso, o transportador devolve-nos a encomenda.
· O pacote foi danificado durante o transporte. Se um pacote for danificado durante a entrega, a transportadora pode decidir devolvê-lo sem tentar entregá-lo.
Não podemos reenviar as encomendas que os transportadores nos devolvem como não podendo ser entregues. Se ainda quiser comprar artigos que não puderam ser entregues, faça uma nova encomenda no nosso site.
Se suspeitar que a sua encomenda não pode ser entregue como indicado e não recebeu nenhuma confirmação do seu retorno ou reembolso quatro semanas após a data prevista de entrega, contacte-nos.